配送与退款
有哪些配送方式？运费是多少？
目前，我们在新加坡全岛范围内提供以下配送方式：
| 服务 | 费用 | 详情 |
|---|---|---|
| 顺产 |
订单金额在39.99美元及以下的，运费为5美元
订单满40美元即可享受免运费 |
2-4个工作日 |
| 次日送达 |
订单金额在99.99美元及以下，运费10美元
订单满100美元即可免运费 |
周一至周五上午11点前下单。上午11点后或周末/公共假日下单的订单，将于下一个工作日处理。 |
| 当日送达 |
订单金额在199.99美元及以下，运费20美元
订单满200美元即可享受免费配送 |
周一至周五下午1点前下单。下午1点后或周末/公共假期下单的订单，将于下一个工作日处理。 |
你们向哪些国家发货？
除新加坡外，我们目前还为文莱、马来西亚、香港、印度尼西亚和菲律宾提供以下配送选项。
| 服务 | 费用 | 时长 |
|---|---|---|
| 顺产 |
订单金额在39.99新元及以下，运费为5新元
订单满40新元即可享受免费配送 |
7-14个工作日 |
如何查询我的订单
付款完成后，您将收到一封确认邮件。随后，我们的团队将为您准备并打包订单以便发货。订单发货后，您将收到另一封包含物流追踪链接的邮件。
如果您未收到订单或上述任何一封邮件，请联系我们 此处 ，或发送邮件至 info@suubalm.com。
下单后可以更改收货地址吗？
如果我的订单收到时有损坏或缺件，我该怎么办？
如果您收到的订单中有错误/有瑕疵的产品或缺件，请联系我们 这里 或发送电子邮件至 info@suubalm.com 请在收到订单后14天内办理退货，并提供以下信息：
- 订单号
- 联系电话
- 您已收到的商品照片
我们将核实相关细节，并就后续步骤向您提供建议。
如果我改变主意了，可以退货或换货吗？
如果您改变主意了，可以退回商品，但须遵守以下条款和条件：
- 退货申请必须在收到订单后14天内提出
- 退货仅限于通过 suubalm.com 下的订单
- 产品必须保持未开封、未使用且处于原始购买状态
- 所有礼品（包括试用装）必须在保持原购买状态的情况下退回。
- 作为捆绑包购买的商品必须作为整个捆绑包退回
- 退货运费由客户承担，需使用可追踪的快递服务。
- 我们将全额退还产品费用。运费不予退还。
- Good Pharma Dermatology 将在办理退款前对产品进行检查
退款申请获批后，我什么时候能收到退款？
经批准的退款将在7至14个工作日内退还至原支付方式。具体处理时间可能因您的银行或支付服务商而异。